Ini mendukung kontrak

Dukungan TI mencakup berbagai persyaratan dan Anda mungkin tidak memerlukan semua layanan yang ditawarkan. Anda harus memilih kontraktor yang memungkinkan Anda untuk menyesuaikan jenis dukungan dengan kebutuhan spesifik Anda.

Satu titik Anda harus diklarifikasi khususnya adalah jenis respons yang dapat Anda dukung untuk mendukung permintaan. Perusahaan pendukung dan harapan Anda dapat sangat bervariasi dalam hal ini.

Dengan garis besar umum di atas, mari kita mempelajari spesifik utama kontrak pendukung TI.

Ketentuan Khas dari Kontrak Dukungan TI < BR> Situs Kontrak harus jelas tentang item yang didukung.

Peralatan: Pengaturan TI biasanya akan memiliki server, PC, laptop, printer dan sebagainya. Barang-barang spesifik mana yang akan menerima dukungan?

Keterbatasan Usia: Apakah ada klausa yang menempatkan batas pada usia peralatan yang akan didukung?

Perangkat Lunak: Anda akan menggunakan berbagai macam. Perangkat lunak seperti perangkat lunak server, desktop OS, perangkat lunak fungsional seperti Payroll, perangkat lunak perlindungan sistem seperti anti-virus, dll. Menginstal dan mengkonfigurasi beberapa bagian perangkat lunak ini dapat menjadi tugas yang menakutkan. Perangkat lunak dapat macet selama operasi. Identifikasi perangkat lunak mana yang akan didukung? Macam apa yang akan disediakan, mis., Apakah akan ada dukungan untuk instalasi dan konfigurasi atau peningkatan?

Pengguna rumah: Di bawah pengaturan kerja yang fleksibel, banyak pengguna mungkin bekerja dengan peralatan perusahaan dari rumah mereka. Apakah mereka akan didukung?




Masalah penting berikutnya adalah bagaimana dukungan akan diberikan. Cara: Biasanya, dukungan disediakan melalui telepon terlebih dahulu, menilai sejauh mana masalahnya, jika mungkin membimbing pengguna untuk memperbaiki masalah sendiri. Jika ini terbukti tidak memuaskan, dukungan jarak jauh dengan mengakses sistem klien dari sistem pendukung perusahaan dapat dicoba. Untuk mengaktifkan dukungan jarak jauh tersebut, perusahaan dukungan dapat menginstal koneksi VPN atau klien dukungan desktop jarak jauh. Jika ini juga terbukti tidak cukup, kunjungan situs mungkin diperlukan. Memahami dengan tepat bagaimana permintaan dukungan akan ditangani, dan bagaimana tingkat layanan akan meningkat ke level yang lebih tinggi.


Kapan: Waktu respons dapat berbeda dengan berbagai jenis masalah. Masalah server perlu dihadiri tanpa penundaan. Berapa banyak penundaan yang disediakan dalam kontrak? Masalah desktop mampu menunda. Jangan bersikeras pada waktu respons pendek yang ekspensif untuk ini.




Kontrak dukungan TI biasanya juga mengandung kewajiban tertentu pada bagian Anda. Beberapa kewajiban utama tercantum di bawah ini. Periksa apakah Anda telah mengatur untuk memenuhi semua kewajiban tersebut. Menunjuk orang tertentu sebagai orang yang bertanggung jawab atas identifikasi dan pemecahan masalah pendahuluan. Orang ini akan menjadi penghubung utama dengan perusahaan pendukung TI.

Cobalah untuk tidak membuat perubahan sistem tanpa persetujuan sebelumnya dari perusahaan dukungan

Melakukan kegiatan tata graha reguler seperti cadangan, menguji cadangan, menguji cadangan, Dan seterusnya (periksa siapa yang bertanggung jawab atas tugas-tugas ini dan yang bertanggung jawab atas pemulihan data jika perlu muncul).

Membayar tagihan sebagaimana disepakati dalam kontrak



di sana juga akan menjadi pengecualian tertentu dari ruang lingkup dukungan. Kesalahan dan dukungan yang sudah ada sebelumnya untuk perangkat lunak fungsional seperti akuntansi adalah contoh pengecualian khas.
Akhirnya, biasanya akan ada klausul tentang cara menyelesaikan perselisihan.



































Share:

Artikel Terkait:

Apa itu DIMM?

Modul memori DIMM, atau dual in-line, adalah komponen ganda dari modul memori satu in-line...

Membeli gerak kamera aktif online

Bagi mereka yang memiliki bisnis, mereka tahu bahwa keamanan adalah masalah yang sangat pe...

10 Situs Web Backup Essentials yang harus Anda jalani

Semakin banyak webmaster saat ini tidak menghargai pentingnya backup situs web yang lengka...

Persahabatan- Merayakan dengan Wallpaper Desktop

Persahabatan - seorang teman sangat berharga. Tanyakan kepada mereka yang tidak punya siap...